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拓展寶pos機騙局
南都訊 為深入開展“便民辦稅春風行動”，大力推進智慧稅務建設(shè)，今日（8日），國家稅務總局廣州市稅務局舉辦智能應答機器人全面應用推介會。國家稅務總局、廣東省稅務局、廣州市12345政府服務熱線受理中心相關(guān)人員及高校專家、企業(yè)代表、涉稅中介代表等出席活動。
記者了解到，智能應答機器人（“稅寶”）是廣州市稅務局落實中辦、國辦《關(guān)于進一步深化稅收征管改革的意見》，推動智慧稅務建設(shè)打造的首個支持語音交互、涵蓋全業(yè)務全流程的智能咨詢創(chuàng)新項目。作為年齡最小的“稅務新員工”，“稅寶”已經(jīng)在網(wǎng)頁端、移動端、12366熱線等渠道上線，還同步打造了智能音箱產(chǎn)品，方便納稅人隨時隨地咨詢涉稅費業(yè)務，日益成為納稅人的好幫手。目前，“稅寶”知識庫中已經(jīng)入庫標準問答1.6萬條、擴展問答14.4萬條、政策法規(guī)文件超過4000條，還通過機器學習不斷完善，力求最大限度滿足納稅人多元化、個性化、精準送達的咨詢服務需求，不斷提升納稅人繳費人獲得感和幸福感。
在推介活動現(xiàn)場，納稅人代表嘗試與智能應答機器人互動，詢問辦稅流程和最新的稅費優(yōu)惠政策，“稅寶”的表現(xiàn)獲得了納稅人的點贊好評?！啊悓殹ㄟ^漸進式引導提問逐步準確定位我的問題，最后以‘在線播報+短信推送’相結(jié)合的方式反饋給我，咨詢效果很好?！睆V州市納稅人協(xié)會秘書長劉瀟雅表示，“今后我們納稅人協(xié)會會把廣州稅務的智能應答服務推介給我們的會員，讓大家充分享受智慧稅務創(chuàng)新成果的便利?！?/p>
廣州市納稅人協(xié)會秘書長劉瀟雅通過“稅寶”咨詢涉稅問題。
智能化涉稅咨詢?yōu)閺V州市納稅人更高效落實最新稅費支持政策提供了有力的服務支撐。作為科技型中小企業(yè)，中鑒認證有限責任公司可以享受企業(yè)所得稅的研發(fā)費用加計扣除。今年的新政出臺后，科技型中小企業(yè)的加計扣除比例又擴大了，中鑒認證財務負責人羅玉生通過“稅寶”很快就查找到相關(guān)政策并按指引做了申報?！爸悄軕饳C器人在微信和網(wǎng)頁端都有入口，使用非常方便，很多熱點問題都是直接顯示，輕輕一點就能獲取，里面還有‘減稅降費’、‘十一稅綜合申報’等專欄，非常有針對性。”羅玉生說。
智能應答機器人正成為稅務人員的好幫手。廣州市稅務局納稅服務和宣傳中心負責人表示，今年，組合式稅費支持政策頻出，12366熱線面臨較大咨詢壓力?！啊悓殹暇€值守后，與我們并肩作戰(zhàn)，為納稅人繳費人提供7×24小時智能咨詢服務，截至5月31日，‘三端’智能咨詢共提供服務84.22萬件，有效緩解了人工話務壓力，有力保障了咨詢服務質(zhì)量?！?/p>
活動邀請到廣州市稅收資政員、暨南大學教授劉金山出席。劉教授表示：“‘智能應答機器人’的全面應用，標志著稅收服務正式進入永遠在線的狀態(tài)，為廣州的納稅人提供了‘零等待’辦稅服務，也是提升世界銀行宜商環(huán)境評估體系納稅指標績效的有力舉措，為加快建設(shè)數(shù)字廣東、數(shù)字廣州和粵港澳中心城市在稅務方向起到引領(lǐng)作用?！?/p>
“打造智能應答機器人是加快智慧稅務建設(shè)的重要舉措，是在今年組合式稅費支持政策下精細服務納稅人繳費人、打造廣州稅收營商環(huán)境高地的現(xiàn)實需要，也是解決日益增長的咨詢需求與有限人力資源之間突出矛盾的重要途徑?！睆V東省稅務局黨委副書記、廣州市稅務局黨委書記、局長楊緒春表示，“廣州市稅務局將繼續(xù)按照上級部署，深化智能應答機器人建設(shè)，從技術(shù)手段、服務體驗、場景應用等方面去優(yōu)化完善，使智慧稅務研發(fā)和應用加速在廣州稅務擴大實戰(zhàn)成果，為更好服務廣大納稅人繳費人、打造更優(yōu)稅收營商環(huán)境做出新的貢獻?！?/p>
采寫：南都記者梁思華 通訊員楊銳軒
圖片：通訊員供圖
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