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1、農行pos機專線

農行pos機專線

專題

2020年的春節(jié)，顯得格外不一般。國內發(fā)生新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，牽動著無數農行人的心。廣州農行黨委高度重視，嚴格落實政府、監(jiān)管機構和上級行的各項要求，第一時間成立疫情防控領導小組，安排部署疫情防控工作，組織制定應急預案、發(fā)布緊急通知、發(fā)放預防手冊，全力做好疫情防控和金融服務工作，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻金融力量。

保障網點安全環(huán)境。根據疫情防控需要，該行加強營業(yè)網點、辦公場所的衛(wèi)生防疫管理，加大營業(yè)網點及自助設備消毒頻次，現(xiàn)鈔統(tǒng)一進行消毒后再對外投放。為員工配備口罩、消毒液等防護用品，確保員工佩戴口罩上崗，并在營業(yè)場所開展疫情防控知識宣傳，提高群眾防控意識。

加強線上金融服務。確保掌銀、網銀等線上渠道、自助渠道7×24小時運行，除95599電話銀行隨時提供金融咨詢與服務外，還建立線上服務聯(lián)系人制度，安排專人及時處理客戶線上日常金融需求。利用掌銀、微信銀行等線上方式做好客戶產品到期對接提醒，針對客戶需求推送產品鏈接，提供信用卡賬單實時查詢、辦理分期、還款、商城購物、額度調整等服務，引導客戶線上申貸、用款、還款，減少不必要的交叉感染風險。在掌銀開通“湖北疫情愛心捐款”功能，為全國個人、企業(yè)客戶提供線上愛心捐款通道。所募資金實時到賬、直接匯入湖北省四個募捐專用賬戶。

實施差異化信貸政策。建立疫情防控審查審批綠色通道，對涉及疫情防控的信貸業(yè)務，特事特辦、急事急辦，優(yōu)先辦理、即來即審。對參加疫情防控的工作人員和因疫情影響、非個人主觀原因造成個貸逾期的，一律不視為違約，不計收罰息。對受疫情影響暫時失去還款能力的房貸客戶、因疫情無法按時償還的個人經營貸款，可適當延長貸款期限、降低還款壓力。貸款規(guī)模足額保障疫情防控相關產行業(yè)普惠型小微企業(yè)的合理信貸需求。

支持受困企業(yè)恢復生產經營。該行為保障客戶現(xiàn)金及時收妥記賬，在年初四和初七兩天安排人員加班對企業(yè)上門收款現(xiàn)金進行清點。對于受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業(yè)，以及有發(fā)展前景但暫時受困的企業(yè)，嚴格落實“不抽貸、不斷貸、不壓貸”，根據實際情況，通過調整還款計劃等風險化解方式，全力支持其恢復生產經營。

開通跨境金融業(yè)務綠色通道。開通跨境金融業(yè)務綠色通道（含跨境外匯匯款、結售匯等），對于有關部門和地方政府、企業(yè)所需的疫情防控物資進口，按照特事特辦原則，春節(jié)假日期間（境外銀行非公眾假日）該行仍提供跨境外匯匯款與結售匯服務，且簡化進口購付匯業(yè)務流程與材料。

積極響應資金撥付等金融服務需求。為積極響應財政緊急撥付及企業(yè)捐贈、應急取現(xiàn)等需求，春節(jié)期間，廣州農行確保足夠人員留守本地，隨時響應各層級政府、衛(wèi)生醫(yī)療等單位資金劃撥需求，確保資金及時撥付到位。安排專人值班，確保合作商戶特別是醫(yī)院、醫(yī)保藥店等POS機的正常使用。

1月23日下午，農行廣州流花支行收到附近醫(yī)院的緊急業(yè)務需求：當天開立門診繳費二維碼，專門用于急診科發(fā)熱門診收費使用。接到需求后，該行立即成立應急小組，在相關部門的協(xié)助下，將原本兩周的流程縮短至6小時。最終于晚上10點20分，成功開立繳費二維碼。隨后，該行迅速奔赴醫(yī)院，為值班的收費員培訓答疑至深夜，順利解決醫(yī)院的緊急收費需求。

1月28日，在得知某對公客戶需將救援資金緊急劃撥支援疫情防控后，農行廣州天河支行營業(yè)部立即召集相關崗位同事放棄休假，返回網點，為該公司辦理劃款手續(xù)，最終順利完成救援資金款項的劃撥，用于為各大醫(yī)院采購防護物資。

這樣有召必回的案例在廣州農行數不勝數。此外，單位和個人通過農行向防疫專用賬戶捐款或匯劃防疫專用款項，一律免收手續(xù)費。

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