網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機商業(yè)計劃書,實體商業(yè)數(shù)智運營與創(chuàng)新的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機商業(yè)計劃書的問題，今天pos機之家(www.dprolou.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!
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pos機商業(yè)計劃書
伴隨人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)數(shù)字化已經(jīng)成大趨勢，對處于轉(zhuǎn)型期的房地產(chǎn)行業(yè)而言，智能化數(shù)字化亦成為重要的運營升級方向。
從商業(yè)地產(chǎn)整個行業(yè)來看，初期測試和試跑模式的階段已經(jīng)過去，獨到科技在配合多家頭部企業(yè)進(jìn)行持續(xù)的私域運營后，看到了許多關(guān)鍵的問題和機會亟待發(fā)現(xiàn)和解決。
我們收集和整理了科技運營VP 劉學(xué)的一些思考分享給大家。
獨到科技從20年開始帶領(lǐng)團(tuán)隊深度對接服務(wù)龍湖、凱德、大悅城、首創(chuàng)奧特萊斯等多家企業(yè)，也輸出企業(yè)定制SOP，到項目上落地陪跑和實際執(zhí)行。
經(jīng)過1年多的運營，我們也看到商業(yè)地產(chǎn)整體私域的一些問題：
1. 私域沉淀了一定體量用戶后增長遇到瓶頸。比如單項目增長至2-3萬時再增長比較困難
2. 用戶能持續(xù)觸達(dá)，但整體用戶的關(guān)注度會隨運營周期持續(xù)而降低
3. 私域有基礎(chǔ)的運營，但運營數(shù)據(jù)無法閉環(huán)，無法明確統(tǒng)計哪些效果和用戶是私域帶來的。
先回歸到問題本質(zhì)，為什么會出現(xiàn)問題或者看到這些現(xiàn)象？
商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)面臨的三大核心變化首先，用戶的消費方式發(fā)生變化。對比之前到線下去逛商場和消費，現(xiàn)在消費者更多是在線上進(jìn)行互動。
以前消費者進(jìn)入到商場以后，商場內(nèi)無論是服裝、美妝品牌或是其他商家，他們其實是在幫助商場運營用戶，當(dāng)消費者在線下的時候往往會有非常良好的體驗。
但線上場景一般依靠商場自身團(tuán)隊作為運營主體，而并非商場的品牌商一起運營和服務(wù)。對比之下，在私域的體驗與線下存在較大差異。
第二，商家的合作方式的變化。在線下的時候其實商場方是提供給流量，商家在門店提供服務(wù)就能完成與用戶的交互運營。但在線上戰(zhàn)場中，需要商家的持續(xù)提供服務(wù)、活動才能獲取更多流量關(guān)注。
第三，系統(tǒng)總的組織結(jié)構(gòu)的變化。大部分商場搭建了私域團(tuán)隊后，將私域的項目放在品牌部門、會員部門或者市場部門等，但相對應(yīng)的，這些新成立的用戶運營部門或私域部門的決策權(quán)會比較低。
坦誠面對實際運營中，商場面臨的優(yōu)劣勢以終為始，我們企業(yè)應(yīng)該考慮，私域能給商場能帶來什么？
1.提升單體用戶到店的頻次。之前可能一年逛1-2次，通過私域觸達(dá)與信息吸引能夠讓用戶進(jìn)商場3-4次，這也是私域能帶來的價值。
2.豐富用戶瀏覽的品類。比如說以前的一個用戶逛商場只去一兩個品牌，現(xiàn)在通過私域讓用戶體會到更多商家的服務(wù)，用戶再到線下時愿意進(jìn)入更多的門店去了解和消費。
3.通過數(shù)據(jù)讀懂消費者。線下的用戶軌跡能夠反饋用戶的購物決策，但在線上，我們可以將用戶的行為、語言的活動和轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，判斷和了解用戶傾向。
商場方能通過私域提供更多的數(shù)據(jù)，給用戶打標(biāo)簽，再利用標(biāo)簽和數(shù)據(jù)提供針對性的服務(wù)，將讀懂消費者、帶來更好體驗等這些動作通過數(shù)據(jù)持續(xù)下去。
如果以結(jié)果為導(dǎo)向，我們來分析商場目前的優(yōu)勢和可能的劣勢是什么？
優(yōu)勢1.有豐富的服務(wù)和品類。
商場的服務(wù)在用戶生活的方方面面都有所覆蓋，這是單一品牌很難具有的優(yōu)勢。
優(yōu)勢2.有好的載體和口碑。一般的購物中心，在區(qū)域都是有比較好的口碑或者品牌的影響力，從提供的服務(wù)來說，能讓用戶有個比較完整的體驗旅程。
優(yōu)勢3.有獨占的品牌和位置。一般地理空間是非常重要的優(yōu)勢，當(dāng)一個主流商場占了地理空間，消費者就沒有第二個服務(wù)空間可去，這是商場區(qū)別于傳統(tǒng)線上品牌非常大的優(yōu)勢。
當(dāng)然，商場在實際執(zhí)行中也面臨著一些劣勢：
劣勢1.商場沒有品牌的自主經(jīng)營權(quán)。每個門店的具體經(jīng)營由門店來決定，一定程度上商場與品牌商家是協(xié)作關(guān)系，無法直接明確要求做出運營動作。
劣勢2.線上到線下的核銷相對困難。無法明確了解線上的用戶到了線下產(chǎn)生了什么動作和價值。
劣勢3.私域運營經(jīng)驗欠缺。商場一線中有運營經(jīng)驗的員工較少，實際落地招聘運營對商場方來說也是較大的成本支出。
在調(diào)整之前，商場方要關(guān)注這3個核心目的：提升用戶的到店，提升用戶逛的品類，通過數(shù)據(jù)分析用戶。
從實際案例出發(fā)，分析優(yōu)化策略我們來看一個案例，首創(chuàng)奧特萊斯是獨到科技在21年6、7月啟動的項目，我們回顧了一下項目的情況，還是能夠看到行業(yè)內(nèi)一些共性的問題暴露出來。
獨到科技真正去通過私域把首創(chuàng)奧萊的服務(wù)和福利搬到了線上，利用私域內(nèi)的玩法和活動賦能，讓用戶又回到線下。4個月內(nèi)覆蓋了2w+用戶，平均活動到線下核銷率超過80%，在業(yè)內(nèi)達(dá)到較高水平。
產(chǎn)出這樣的成績，首創(chuàng)奧特萊斯做對了什么？
第一是對于線下服務(wù)的整合。基于奧特萊斯本身商業(yè)賣場的優(yōu)惠、促銷特性，首創(chuàng)團(tuán)隊在進(jìn)行私域規(guī)劃時，動作快速高效，線上運營在服務(wù)傳遞上會相對更加充沛和豐富。
第二是線上到線下流程的打通，因為商場方是通過手機號的匹配，用戶在線上參加活動的手機號跟線下POS 是連通的。所以當(dāng)用戶到線下去購買或者提貨的時候，可以通過手機號的匹配和確認(rèn)用戶是否到場。
第三是對于運營者（獨到科技）授權(quán)和授信。首創(chuàng)奧萊非常愿意去配合獨到科技提出的方案，也愿意給到對應(yīng)的權(quán)限去做測試，當(dāng)跑出運營測試以后，再去擴大效果。授權(quán)與授信帶來的是在組織內(nèi)外都產(chǎn)生賦能和影響。
在中間首創(chuàng)奧萊也遇到了流量瓶頸和社群質(zhì)量下降的問題，獨到科技是怎樣去解決和優(yōu)化的？
首創(chuàng)奧萊案例一、與品牌商家的共創(chuàng)對于商家來說，核心的訴求是更多的到店流量。而商場方的訴求，是有更多的品類、服務(wù)和商品優(yōu)惠給到消費者。
品牌商家共創(chuàng)，既可以提供更多的服務(wù)讓消費者更感興趣，又可以讓商家將自身流量資源貢獻(xiàn)出來。
第一，商場自身的系統(tǒng)和工具可以賦能商家一起來使用。
第二，商場可以流量把整個的商業(yè)中心的私域的數(shù)流量來進(jìn)行再分配，提供給商家流量資源支持。
第三，商場可以借助與獨到科技類似運營方的經(jīng)驗，去設(shè)計線上活動，讓商家提供服務(wù)和商品資源。也可以對不同商家進(jìn)行活動和內(nèi)容的協(xié)調(diào)，幫助他們形成異業(yè)聯(lián)盟，讓用戶既能感到品類豐富度的提升，同時多個商家又都能獲益，共享商家服務(wù)帶來的流量紅利。
那么如何驅(qū)動商家，能讓商家感受到流量的價值呢？
1.要有系統(tǒng)支持，確保每個用戶從線上到線下核銷或者線下數(shù)據(jù)是閉環(huán)通暢的，讓商家知道私域內(nèi)用戶的價值。
2.商場方要通過私域循環(huán)和共創(chuàng)，讓商家真切地感受到私域帶來的利益。
首創(chuàng)奧萊跟好倫哥在共創(chuàng)時，第一周就實現(xiàn)社群到店消費體驗訂單100+，這些用戶在好倫哥的社群內(nèi)，可以被反復(fù)觸達(dá)和運營。有了之前的利益和經(jīng)驗，在進(jìn)行后續(xù)活動時，好倫哥就會非常配合。
首創(chuàng)奧萊案例二、拓展KOC運營用戶用戶運營用戶是下階段重點的方向。
首先是KOC帶動用戶活躍。如果有比較好的激勵和運營的手段，商場方可以對社群內(nèi)的 KOC 進(jìn)行招募和邀約，幫商場方在社群內(nèi)發(fā)聲和運營用戶。讓KOC跟商場方一起去運營用戶很有想象空間，但難是如何激勵和考核，以及評判KOC的價值。
跟大家舉一個TCL的例子。
獨到科技幫助TCL在私域中打造4類超級用戶（KOC），分別是分享官、體驗官、內(nèi)容官和帶貨官，2個月左右達(dá)到了2w+社群用戶，其中1/4為KOC，KOC 能夠持續(xù)在社群內(nèi)完成品牌發(fā)布的任務(wù)，例如幫助TCL品牌方維護(hù)社群、輿情安撫用戶，分享優(yōu)質(zhì)內(nèi)容等。
為什么KOC愿意參與并執(zhí)行？
因為商場能實時觀測監(jiān)測和核算KOC的數(shù)據(jù)，對于KOC產(chǎn)生價值換成積分去進(jìn)行激勵，不管是新品試用、抽獎、消費減免等都能夠得到相應(yīng)的獎勵。
KOC除了消費的帶動和社群的活躍激活以外，通過內(nèi)容互動以及分享，為TCL帶來 1000 萬左右的公共媒體資源（小紅書、抖音、今日頭條等）曝光。
獨到科技還觀察到“社群的10人定律”，只要有10個持續(xù)活躍用戶，就可以完全激活一個社群，而且讓在觀望的用戶參與到互動中來。
其次是通過用戶運營彌補氛圍環(huán)節(jié)的缺失。在私域，尤其是在社群中跟商場最相似的點也是最容易被人忽視的點，是氛圍。消費者逛商場其實逛的不光是品牌，還有商場的氛圍。
要構(gòu)建一個與線下運營結(jié)合的線上的商場，而不是簡單地把用戶框在一個載體或流量池里去推商品、發(fā)廣告。
我們經(jīng)常說私域的價值是雙向，但現(xiàn)在90%的商場私域還是在單向push，很少有用戶與用戶之間的互動和影響。
一個能互動的線上場和一個只能接收信息的看板提供給用戶的氛圍感是非常不同的，它會帶來很本質(zhì)的經(jīng)營的結(jié)果的差異。
舉個例子，像圣誕節(jié)或者年節(jié)去逛商場，消費者很容易被熱鬧的氣氛和音樂所帶動，此時消費沖動和決策力是很強的。線上社群中，KOC就起到帶動互動氛圍的作用。
在與朝陽大悅城的合作中，獨到科技通過社群不同緯度數(shù)據(jù)篩選出活躍KOC，并持續(xù)發(fā)布任務(wù)與獎勵，在新品牌進(jìn)行活動時，KOC作為氣氛組在群內(nèi)留言互動，這一方式在主題健身群與吃貨群中帶來的數(shù)據(jù)優(yōu)勢非常顯著。
商業(yè)地產(chǎn)私域需要解決的3個問題第一，要跟系統(tǒng)相結(jié)合。這樣才能夠有詳實的數(shù)據(jù)去系統(tǒng)的分析和梳理，把用戶真正地去做標(biāo)簽化的分類。然后將高質(zhì)量的用戶點對點引導(dǎo)到社群中做精細(xì)化運營。
第二，要找到匹配的品牌商家共創(chuàng)。找到品牌商關(guān)注的利益點，通過商家獲取商場在運營中需要的服務(wù)以及優(yōu)惠資源，從而拉動更多流量資源，再分配給品牌去帶動銷售增長。
第三，驅(qū)動用戶運營用戶。要通過社群內(nèi)、小程序內(nèi)以及各個私域場景中通過數(shù)據(jù)找到KOC，并給予一定獎勵引導(dǎo)KOC完成真實的輔助運營動作，持續(xù)線上商場的氛圍助力。
以上就是關(guān)于pos機商業(yè)計劃書,實體商業(yè)數(shù)智運營與創(chuàng)新的知識，后面我們會繼續(xù)為大家整理關(guān)于pos機商業(yè)計劃書的知識，希望能夠幫助到大家！
