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寧波個(gè)人pos機(jī)刷卡器刷卡流程
為了深化民航智慧化建設(shè),民航資源網(wǎng)啟動(dòng)“2019智慧民航優(yōu)秀解決方案暨應(yīng)用案例”征集及評(píng)選活動(dòng),尋找創(chuàng)新踐行企業(yè)分享先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。目前已經(jīng)收到了來(lái)自航空公司、機(jī)場(chǎng)、技術(shù)供應(yīng)商投遞的大量案例,民航資源網(wǎng)將陸續(xù)展示分享。
《寧波機(jī)場(chǎng)商業(yè)信息管理系統(tǒng)》
——寧波機(jī)場(chǎng)商業(yè)分公司
一、項(xiàng)目背景
近些年,隨著我國(guó)民航業(yè)的高速發(fā)展,國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)客流量不斷攀升,候機(jī)樓在為廣大旅客提供手續(xù)辦理、行李托運(yùn)、短暫停留的同時(shí),承擔(dān)起越來(lái)越多購(gòu)物消費(fèi)、娛樂(lè)休閑的作用。作為候機(jī)樓商業(yè)主管單位,機(jī)場(chǎng)商業(yè)公司也面臨越來(lái)越大的管理壓力。
以寧波機(jī)場(chǎng)為例,寧波機(jī)場(chǎng)商業(yè)分公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“商業(yè)分公司”)主要承擔(dān)“招商、運(yùn)營(yíng)、停車(chē)場(chǎng)”三個(gè)職能,區(qū)別于市區(qū)傳統(tǒng)商業(yè)公司。另外,商業(yè)分公司不僅要獨(dú)立承擔(dān)傳統(tǒng)商業(yè)管理工作,還要花費(fèi)大量精力開(kāi)展民航專(zhuān)業(yè)安全、服務(wù)、跨單位協(xié)調(diào)等工作,實(shí)際工作量較高。
由于“編制有限、工作量高”,商業(yè)分公司在日常經(jīng)營(yíng)管理中時(shí)常出現(xiàn)“疲于應(yīng)對(duì)、分身乏術(shù)”,存在以下3大痛點(diǎn):
1、管理工具落后
通過(guò)海量的紙質(zhì)文件、Office電子文件來(lái)記錄并存儲(chǔ)“鋪位信息、合同檔案、流程審批、檢查臺(tái)賬”等,隨著文件的數(shù)量增加、內(nèi)容頻繁變動(dòng),該模式已無(wú)法滿(mǎn)足現(xiàn)有管理要求;
2、管理手段有限
除了現(xiàn)場(chǎng)、電話、即時(shí)消息以外,缺少與商戶(hù)之間緊密協(xié)同的手段,特別在“商戶(hù)及人員管理、商品報(bào)備、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)”等諸多方面,仍然高度依賴(lài)人力投入,效果往往差強(qiáng)人意。
3、管理數(shù)據(jù)缺失
沒(méi)有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期有效積累,難以獲取候機(jī)樓商業(yè)大數(shù)據(jù),例如:業(yè)態(tài)分析、租金坪效、銷(xiāo)售排名等關(guān)鍵指標(biāo),無(wú)法開(kāi)展商業(yè)精細(xì)化管理與決策分析。
二、解決方案
為了解決以上問(wèn)題,商業(yè)分公司與信息管理部成立了項(xiàng)目組,開(kāi)展調(diào)研與走訪,包括周邊兄弟機(jī)場(chǎng)、市區(qū)范圍內(nèi)的商業(yè)和百貨公司等。通過(guò)深入交流與溝通,各地模式不同,“拿來(lái)主義”并不能完全解決寧波機(jī)場(chǎng)商業(yè)管理問(wèn)題。正值T2候機(jī)樓的投用之際,商業(yè)分公司與信息管理部共同下定決心建設(shè)一套符合自身模式的商業(yè)信息系統(tǒng)。
該系統(tǒng)采用“科傳商業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)版+定制開(kāi)發(fā)”,部署于機(jī)場(chǎng)信息中心大樓機(jī)房。
(圖:系統(tǒng)物理拓?fù)鋱D)
系統(tǒng)包含三個(gè)網(wǎng)絡(luò),通過(guò)防火墻安全域和安全策略,控制網(wǎng)絡(luò)之間的通信安全。其中:
(1)、DMZ網(wǎng)絡(luò)提供公網(wǎng)應(yīng)用服務(wù),用戶(hù)可以通過(guò)移動(dòng)端和PC端訪問(wèn)DMZ網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的應(yīng)用服務(wù)器,部署2應(yīng)用服務(wù)器;
(2)、數(shù)據(jù)采集網(wǎng)可提供商戶(hù)收銀機(jī)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)解析服務(wù),目前包括8臺(tái)數(shù)據(jù)采集服務(wù)器集群,30臺(tái)數(shù)據(jù)采集器。雙航站樓并行后,數(shù)據(jù)采集器總數(shù)將達(dá)到65個(gè)。另外,系統(tǒng)還支持POS收銀機(jī)、軟件接口方式,為后續(xù)特殊租戶(hù)或自營(yíng)店提供多形式接入的可能。
(3)、內(nèi)部專(zhuān)有網(wǎng)絡(luò),提供核心應(yīng)用訪問(wèn)與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)。主要包括2應(yīng)用服務(wù)器,2臺(tái)接口服務(wù)器,2臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器,1臺(tái)存儲(chǔ)和1臺(tái)NAS。
另外,系統(tǒng)利用Rose HA+心跳線技術(shù)對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行雙機(jī)熱備,實(shí)現(xiàn)服務(wù)器故障自動(dòng)轉(zhuǎn)移;利用華為超融合平臺(tái)對(duì)應(yīng)用、前端、接口等角色服務(wù)器進(jìn)行虛擬化部署,提供服務(wù)器故障自動(dòng)遷移;利用腳本技術(shù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在本地、服務(wù)器間、異地多備份,確保數(shù)據(jù)安全可用。
(圖:系統(tǒng)功能架構(gòu)圖)
系統(tǒng)功能主要分為三層:
(1)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)層:包括商業(yè)系統(tǒng)自身數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)兩大類(lèi),其中外部數(shù)據(jù)分為系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)與電子文件。強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合中心,是寧波機(jī)場(chǎng)商管人員制定戰(zhàn)略性計(jì)劃的核心工具。
(2)、業(yè)務(wù)支撐層:基礎(chǔ)資料、商鋪管理、商戶(hù)管理、財(cái)務(wù)管理、銷(xiāo)售管理、商戶(hù)服務(wù)、報(bào)表管理等模塊。數(shù)字化運(yùn)營(yíng),全面提高寧波機(jī)場(chǎng)的管理效率。
(3)、應(yīng)用系統(tǒng)層:包括數(shù)據(jù)采集應(yīng)用、租戶(hù)自助應(yīng)用、商業(yè)管理應(yīng)用等。
計(jì)劃在未來(lái)二期項(xiàng)目中,在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)層與業(yè)務(wù)支撐層之間建設(shè)數(shù)據(jù)中臺(tái)層,建設(shè)并接入更多應(yīng)用,利用數(shù)據(jù)集市和數(shù)據(jù)模型,實(shí)現(xiàn)全面商業(yè)數(shù)據(jù)決策與分析。
三、取得的成效
該系統(tǒng)投用后,商業(yè)分公司以“前期招商-數(shù)據(jù)整合-合同簽訂-日常運(yùn)營(yíng)-費(fèi)用結(jié)算-合同終止/續(xù)簽”的形式,對(duì)候機(jī)樓商鋪資源、承租商戶(hù)實(shí)現(xiàn)行了全生命周期管理。除了覆蓋傳統(tǒng)商業(yè)管理功能外,通過(guò)該系統(tǒng)還取得了以下突破:
1、商戶(hù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)100%實(shí)現(xiàn)監(jiān)管??朔鹘y(tǒng)1+1收銀機(jī)的形式,利用私有化采集與精準(zhǔn)解析技術(shù),實(shí)現(xiàn)監(jiān)控細(xì)化到每筆賬單銷(xiāo)售商品和價(jià)格。在商品報(bào)備的前提下,商品價(jià)格異常將觸發(fā)報(bào)警功能,極大增強(qiáng)了商戶(hù)銷(xiāo)售關(guān)鍵,確保旅客在機(jī)場(chǎng)享受公平公正的商品價(jià)格。同時(shí),該系統(tǒng)能對(duì)這海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合分析,為機(jī)場(chǎng)開(kāi)展商業(yè)精細(xì)化管理與決策分析提供有力的保障,讓商業(yè)實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)增值。
2、商戶(hù)業(yè)務(wù)100%實(shí)現(xiàn)電子化管理。該平臺(tái)涉及結(jié)算信息瀏覽、服務(wù)人員信息管理、考試、培訓(xùn)信息錄入備案、銷(xiāo)售商品報(bào)備、機(jī)場(chǎng)通告、互動(dòng)辦公平臺(tái)、資質(zhì)證件有效期自動(dòng)監(jiān)測(cè)、報(bào)表等功能。通過(guò)高效準(zhǔn)確的電子化管理,各部門(mén)人員通過(guò)電腦和手機(jī)設(shè)備,能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線辦公,使辦公效率提升了50%以上。
3、甲乙雙方100%實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化管理。“培訓(xùn)與考試”、“活動(dòng)審批”、“資質(zhì)證件申請(qǐng)”、“商品報(bào)備”等模塊,通過(guò)“流程與電子表單”技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)了商戶(hù)與商業(yè)分公司雙方之間業(yè)務(wù)的無(wú)紙化管理。去紙化的工作形態(tài)不僅使得工作流程更加簡(jiǎn)潔便利,還帶來(lái)了環(huán)保。
(圖:商戶(hù)數(shù)據(jù)采集器)
(圖:實(shí)時(shí)銷(xiāo)售數(shù)據(jù))
(圖:商戶(hù)自助平臺(tái))
(圖:商品未報(bào)備預(yù)警)
(圖:培訓(xùn)與考試)
(圖:人員信息預(yù)警)
(圖:系統(tǒng)后端調(diào)試圖)
(圖:人商品價(jià)格異常預(yù)警)
四、結(jié)語(yǔ)與展望
寧波商業(yè)信息管理系統(tǒng)一期的建設(shè),幫助商業(yè)份公司人員從日常繁瑣的事務(wù)性工作解脫出來(lái),將精力專(zhuān)注在精細(xì)化管理,節(jié)省了大量人工成本,提升了分公司整體工作效能。接下來(lái),在明年的系統(tǒng)二期規(guī)劃與建設(shè)中,商業(yè)分公司將引入“數(shù)據(jù)中臺(tái)、手持設(shè)備、大屏決策展示”等功能,未來(lái)還將考慮“營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員系統(tǒng)”,打造線上、線下旅客服務(wù),助力寧波機(jī)場(chǎng)建設(shè)智慧商業(yè)。
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